Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Sistem Informasi pada UMKM Menggunakan Kuesioner
Keywords:
kepuasan pengguna, sistem informasi, UMKM, kuesioner, analisis dataAbstract
Transformasi digital di sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) mengakselerasi adopsi sistem informasi sebagai alat penting dalam pengelolaan data dan proses pengambilan keputusan. Akan tetapi, kesuksesan penerapan sistem informasi tidak hanya bergantung pada faktor teknis saja, tetapi juga pada pandangan dan tingkat kepuasan para pengguna. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem informasi di UMKM dengan menggunakan pendekatan kuantitatif yang berlandaskan kuesioner. Alat ukur penelitian ini dirancang dengan skala Likert, yang mencerminkan aspek kemudahan penggunaan, kualitas informasi, serta keandalan sistem. Data berhasil dikumpulkan dari para pelaku UMKM yang telah menerapkan sistem informasi dalam kegiatan operasional sehari-hari mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan evaluatif yang mengutamakan pengguna sebagai tolok ukur utama bagi keberhasilan sistem, sejalan dengan penelitian sebelumnya yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna dipengaruhi oleh kualitas sistem dan layanan informasi. Penerapan kuesioner sebagai alat pengumpulan data telah terbukti efektif untuk mengukur pandangan pengguna mengenai sistem informasi dalam berbagai konteks, termasuk sistem akademik dan perpustakaan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan empiris mengenai tingkat kepuasan pengguna serta mengidentifikasi elemen-elemen sistem yang perlu ditingkatkan, sekaligus menjadi acuan rekomendasi bagi pengembang dan pelaku UMKM dalam memaksimalkan penggunaan sistem informasi — tidak sekadar sebagai alat operasional, melainkan juga sebagai pendukung pengambilan keputusan yang strategis dan berkelanjutan.
Downloads
References
[1]D. N. Simatupang dan T. Zagoto, "Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Sistem Informasi Manajemen Puskesmas Di Puskesmas Sibabangun Menggunakan Metode EUCS Tahun 2023," SEHATMAS J. Ilm. Kesehat. Masy., vol. 3, no. 1, pp. 32–39, 2024, doi: 10.55123/sehatmas.v3i1.2672.
[2]S. R. Pratamansyah, "Transformasi Digital dan Pertumbuhan UMKM: Analisis Dampak Teknologi pada Kinerja Usaha Kecil dan Menengah di Indonesia," J. Akuntansi, Manajemen, dan Perenc. Kebijak., vol. 2, no. 2, 2024, doi: 10.47134/jampk.v2i2.475.
[3]Angraini, D. et al., "Transformasi Digital Dalam Meningkatkan Daya Saing UMKM Indonesia: Sebuah Tinjauan Sistematis," EKLEKTIK J. Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan, vol. 7, no. 2, pp. 132–142, 2024.
[4]D. Sri Astuti, A. Hidayat, R. Pratama, dan J. Iryani, "Analysis of the Role of Information Technology in Driving Digital Transformation of UMKM in the Digital Economy Era in Indonesia," Aksiologi J. Pendidikan dan Ilmu Sosial, vol. 5, no. 2, 2025, doi: 10.47134/aksiologi.v5i2.319.
[5]W. Rahayu dan J. Veri, "Digitalisasi UMKM: Implementasi Sistem Informasi Manajemen Berbasis Digital," J. Human Educ., vol. 5, no. 2, pp. 267–272, 2025.
[6]Kiki Yulianti dan J. S. P. Tyoso, "Studi Empiris Aplikasi Sistem Informasi Akuntansi (SIA), Literasi Keuangan dan Praktek Akuntansi Manajemen terhadap Kinerja Bisnis UMKM Kota Semarang," J. Ekon. Manajemen Akuntansi, vol. 31, no. 1, pp. 01–16, 2025, doi: 10.59725/ema.v31i1.133.
[7]S. Hariyanti dan D. Kristanti, "Digital Transformation in MSMEs: an Overview of Challenges and Opportunities in Adopting Digital Technology," J. Manajemen Bisnis Akuntansi Keuangan, vol. 3, no. 1, pp. 37–46, 2024, doi: 10.55927/jambak.v3i1.8766.
[8]N. P. D. Riani dan Nurabiah, "Analisis Perilaku Pengguna Sistem Informasi Akuntansi Oleh UMKM di Masa Pandemi (Studi Kasus Pada UMKM Se-Kota Mataram)," J. Riset Mahasiswa Akuntansi, vol. 5, no. 1, pp. 13–29, 2025, doi: 10.29303/risma.v5i1.1747.
[9]Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi Berdasarkan Kualitas, Kepuasan Pengguna Dan Manfaat Bersih Menggunakan Model DeLone dan McLean, J. Sains Informatika Terapan, vol. 4, no. 1, 2025.
[10]P. S. Sitompul, M. M. Sari, C. Miranda, dan B. Lumban, "Transformasi Digital UMKM Indonesia: Tantangan dan Strategi Adaptasi di Era Ekonomi Digital," J. Manajemen Bisnis Digital Terkini, vol. 2, no. 2, p. 487, 2025, doi: 10.61132/jumbidter.v2i2.487.
[11]"Determinan Adopsi Teknologi Digital Pada UMKM di Indonesia," Sketsa Bisnis, vol. 11, no. 2, pp. 296–318, 2024, doi: 10.35891/jsb.v11i02.5536.
[12]A. F. Fuaddin et al., "Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Perpustakaan Dengan Pendekatan PIECES Framework," Merkurius J. Riset Sist. Inf. dan Tek. Informatika, vol. 3, no. 1, Jan. 2025.
[13]W. H. Ahadi dan I. K. Sudaryana, "Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Pelni dengan Metode SERVQUAL," Merkurius J. Riset Sist. Inf., vol. 2, no. 6, Nov. 2024.
[14]F. Lestari et al., "Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Nadine Menggunakan Metode EUCS," J. Ilmiah Komputasi, vol. 24, no. 1, 2025.
[15]L. F. Panduwinata, W. T. Subroto, dan N. C. Sakti, "Digitalization on Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs): A Systematic Literature Review," Int. J. Econ. Commer. Manag., vol. 2, no. 1, pp. 397–409, 2025, doi: 10.62951/ijecm.v2i1.435.
[16]A. Nastiti, "Transformasi Digital UMKM: Strategi Ekspansi Pasar dan Kemudahan Pembayaran di Era Digital," J. Pengabdian Masyarakat Nusantara, vol. 4, no. 2, 2024.
[17]I. Fathoni dan N. Asfiah, "Transformasi Digital Bisnis UMKM di Indonesia Setelah Masa Pandemi," Innovation J. Soc. Sci. Res., vol. 4, no. 2, pp. 10219–10236, 2024.
[18]W. H. DeLone dan E. R. McLean, "The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update," J. Manag. Inf. Syst., vol. 19, no. 4, pp. 9–30, 2003 [dikutip dalam kajian terbaru 2024].
[19]Evaluasi Kualitas Sistem Informasi Berdasarkan Model DeLone McLean: Studi Kasus Sistem Akademik, J. Sains Informatika Terapan, vol. 3, no. 2, 2024.
[20]Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Net Benefit dengan Dimediasi Kepuasan Pengguna, J. Manajemen Pariwisata dan Logistik, vol. 2, no. 2, 2024.
[21]Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Kepabeanan, Syntax Literate J. Ilmiah Indonesia, vol. 9, no. 10, 2024, doi: 10.36418/syntax-literate.v9i10.
[22]Prediksi Kepuasan Penggunaan Laporan Keuangan Digital UMKM: Integrasi Technology Acceptance Model dan IS Success Model, J. Riset Terapan Akuntansi, Polsri, 2025.
[23]T. Wahyuningrum, Buku Referensi Kuesioner Dalam Pengukuran Usability. Yogyakarta: Deepublish, 2023.
[24]Implementasi System Usability Scale dalam Evaluasi Usability Aplikasi, J. Sist. Automat. Indonesia (JSAI), vol. 8, no. 1, pp. 189–194, Jan. 2025.
[25]Pengukuran Usability Aplikasi MyTelkomsel Menggunakan System Usability Scale (SUS) Terhadap Kepuasan Pelanggan, J. Ilmiah Komputasi, vol. 24, no. 1, Mar. 2025.
[26]Analisis Kepuasan Pengguna Website Repository Universitas Amikom Purwokerto Menggunakan Metode SUS, Merkurius J. Riset Sist. Inf., vol. 3, no. 6, Nov. 2025.
[27]F. Syam Lestari et al., "Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Nadine Menggunakan Metode EUCS," J. Ilmiah Komputasi, vol. 24, no. 1, Mar. 2025.
[28]JSI Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma, "Rancang Bangun Knowledge Management System UMKM Berbasis Web," JSI Univ. Suryadarma, 2024.
[29]H. Hermawan, K. B. Samboro, B. Effendi, M. F. Maulana, dan I. Setiawan, "Perencanaan Strategis Sistem Informasi untuk Peningkatan Layanan Pelanggan pada UMKM Food Mood," Merkurius J. Riset Sist. Inf., vol. 3, no. 6, Nov. 2025.
[30]M. Yusuf, "Kondisi Koperasi dan UMKM di Indonesia Pada Tahun 2024," Kementerian UMKM, Laporan Resmi, 2024.
[31]A. Wulandari, T. Dompak, dan L. Salsabila, "Transformasi Digital UMKM: Studi Kasus Strategi Adopsi Teknologi," JOPPAS J. Public Policy Adm. Silampari, vol. 6, no. 1, pp. 21–30, 2024.
[32]Tren dan Tantangan Transformasi Digital pada UMKM, KOMPAK J. Ilm. Komputerisasi Akuntansi, vol. 18, no. 2, pp. 466–477, Des. 2025.
[33]W. N. Hidayat dan Yusnaini, "Dampak Sistem Informasi Akuntansi terhadap UMKM di Kawasan Asia: Tinjauan Literatur Sistematis," El-Mal J. Kajian Ekonomi dan Bisnis Islam, vol. 6, no. 9, 2025, doi: 10.47467/elmal.v6i9.8569.
[34]S. Hariyanti dan D. Kristanti, op. cit.
[35]Inovasi dan Keberlanjutan Bisnis UMKM di Era Digital, J. Bus. Econ. Manag., vol. 1, no. 3, pp. 323–327, Jan.–Mar. 2025.
[36]A. A. El-Sheshny et al., "Optimizing water management in greenhouse farming through an IoT-enabled monitoring system," J. Saudi Soc. Agric. Sci., vol. 24, no. 4, 2025, doi: 10.1007/s44447-025-00039-2.
[37]Transformasi Digital dan Strategi Adaptasi UMKM dalam Menghadapi Era Ekonomi Digital di Indonesia, Sci. J. Reflection, 2025.
[38]D. Firman, "Sistem Akuntansi Manajemen dan Pengambilan Keputusan UMKM: Review Literatur terhadap Efektivitas dan Kesiapan Digital," Balancing J. Akuntansi Manajemen, vol. 3, no. 3, pp. 131–138, 2024, doi: 10.59086/jam.v3i3.769.
[39]Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2019.
[40]N. P. D. Riani dan Nurabiah, op. cit.
[41]Pengaruh Kualitas Sistem, Informasi dan Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna dalam Menentukan Net Benefit Seller UMKM (Shopee Indonesia), Indonesian Accounting Literacy J., vol. 1, no. 2, pp. 304–313, 2021.
[42]Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna di PT Pelindo, J. Manajemen Pariwisata dan Logistik, vol. 2, no. 2, 2024.
[43]T. Wahyuningrum, op. cit.
[44]H. Kurniawan et al., Buku Ajar Statistika Dasar. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2024.
[45]B. Darma, Statistika Penelitian Menggunakan SPSS. 2023.
[46]Implementasi System Usability Scale, op. cit.
[47]Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi, op. cit.
[48]Analisis Kepuasan Pengguna Website Repository menggunakan SUS, Merkurius, 2025.
[49]N. P. D. Riani dan Nurabiah, op. cit.
[50]Evaluasi Kualitas Sistem Informasi Berdasarkan Model DeLone McLean, 2024.
[51]Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Kepabeanan, Syntax Literate, 2024.
[52]P. S. Sitompul et al., op. cit.
[53]Tren dan Tantangan Transformasi Digital pada UMKM, KOMPAK, 2025.
[54]JSI Univ. Suryadarma, "Analisis Knowledge Management dalam Pengalaman Pengguna Aplikasi Maxim," 2024.
[55]Determinan Adopsi Teknologi Digital Pada UMKM di Indonesia, Sketsa Bisnis, 2024.
[56]W. N. Hidayat dan Yusnaini, op. cit.
[57]W. N. Hidayat dan Yusnaini, ibid.
[58]Tren dan Tantangan Transformasi Digital, KOMPAK, 2025.
[59](Prasetyo et al., 2024)
[60]Transformasi Digital dan Strategi Adaptasi UMKM, Sci. J. Reflection, 2025.
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 tryamina salsabila (Penulis)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
