Pengaruh Mobile Banking terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Perbankan di Madura
Kata Kunci:
Mobile Banking, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, Perbankan Digital, MaduraAbstrak
Perkembangan teknologi digital mendorong industri perbankan untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan yang cepat, praktis, dan efisien melalui mobile banking. Kehadiran layanan mobile banking memberikan kemudahan bagi nasabah dalam melakukan berbagai transaksi keuangan tanpa harus datang ke kantor bank. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mobile banking terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah perbankan di Madura. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah pengguna mobile banking di wilayah Madura. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan aplikasi SPSS/SmartPLS melalui uji validitas, uji reliabilitas, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, mobile banking juga berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah terbukti mampu meningkatkan loyalitas nasabah terhadap layanan perbankan. Oleh karena itu, pihak perbankan perlu meningkatkan kualitas layanan mobile banking melalui pengembangan fitur, peningkatan keamanan transaksi, serta kemudahan akses layanan agar mampu mempertahankan kepuasan dan loyalitas nasabah di tengah persaingan industri perbankan digital.
Unduhan
Referensi
Antonov, M. P. I., Hassan, F. Z., & Nurisnaini, N. (2022). Pengaruh Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Informatika Kesatuan, 2(2), 189–198. https://doi.org/10.37641/jikes.v2i2.1458
Ardianto, R., Ramdhani, R. F., Apriliana Dewi, L. O., Prabowo, A., Saputri, Y. W., Lestari, A. S., & Hadi, N. (2024). Transformasi Digital dan Antisipasi Perubahan Ekonomi Global dalam Dunia Perbankan. MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 2(1), 80–88. https://doi.org/10.60126/maras.v2i1.114
Arif, M. S. Z. (2020). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 8(2), 472–481. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/32397
Atasyadila, H., & Muchlis, M. (2024). Pengaruh Digital Banking Terhadap Profitabilitas Dan Efisiensi Operasional Perbankan. Journal of Accounting, Management and Islamic Economics, 2(2), 469–478. https://doi.org/10.35384/jamie.v2i2.619
Fitria, A., Munawar, A., & Pratama, P. P. (2021). Pengaruh Penggunaan Internet Banking, Mobile Banking Dan SMS Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI. Jurnal Informatika Kesatuan, 1(1), 43–52. https://doi.org/10.37641/jikes.v1i1.406
Hafizh, A., Rahma, T. I. F., & Jannah, N. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Nasabah Mobile Banking BSI Dengan Kepuasan Sebagai Variabel. Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 7(2), 427–440. https://jurnal.staialhidayahbogor.ac.id/index.php/ad/article/view/5133
Maharani, S., & Sari, M. (2025). Transformasi Digital dalam Layanan Perbankan Menyongsong Era Baru Keuangan Digital. Jurnal Bisnis Manajemen, 3(1), 139. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/24031
Masadah, Asngadi, & Triono Singgih, C. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Syariah Di Kabupaten Jombang Yang Dimediasi Variabel Kepuasan. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 3(2), 197–208. https://doi.org/10.25299/jtb.2020.vol3(2).5808
Mukhtisar, M., Tarigan, I. R. R., & Evriyenni, E. (2021). Pengaruh Efisiensi, Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Ulee Kareng Banda Aceh). In Jihbiz: Global Journal of Islamic Banking and Finance. (Vol. 3, Number 1, p. 56). pdfs.semanticscholar.org. https://doi.org/10.22373/jihbiz.v3i1.9632
Nurdin, N., Musyawarah, I., Nurfitriani, N., & Jalil, A. (2020). Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Palu). Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 2(1), 87–104. https://doi.org/10.24239/jipsya.v2i1.24.87-104
Nurdin, Rukma Ningrum, Sofyan Bacmid, & Abdul Jalil. (2021). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Di Bank Mega Syariah Cabang Palu. In Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syariah (Vol. 3, Number 1). repository.uindatokarama.ac.id. https://doi.org/10.24239/jipsya.v3i1.37.30-45
Palandi, J. J., Mangantar, M., & Raintung, M. C. (2022). Pengaruh Kualitas Jasa, Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian Di Manado. In Jurnal EMBA (Vol. 10, Number 4, pp. 565–576). https://www.pegadaian.co.id/,
Rafli, M., & Yunanto, M. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Pengalaman Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya pada Loyalitas Nasabah Pengguna Mobile Banking Livin Mandiri. In Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia (Vol. 9, Number 5, pp. 3182–3198). academia.edu. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i5.15331
Reihandho, M. I., & Fajarwati, D. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Penggunaan Perbankan Digital di Indonesia. ADI Bisnis Digital Interdisiplin Jurnal, 4(2), 70–80. https://doi.org/10.34306/abdi.v4i2.961
Reza Nurul Ichsan, Ahmad Karim. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Jasa Raharja Medan. In Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora (Vol. 6, Number 1, pp. 54–57). scholar.archive.org. https://doi.org/10.32696/jp2sh.v6i1.729
Riska Selvia, Femei Purnama Sari, & Anggun Okta Fitri. (2025). Pengembangan Layanan Perbankan Digital dalam Perbankan Syariah. Jurnal Bersama Ilmu Ekonomi (EKONOM), 1(2), 103–110. https://doi.org/10.55123/ekonom.v1i2.111
Sari, R. A., Aswar, N. F., & Aslam, A. P. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Sulselbar. In Jurnal Manajemen (Vol. 2, Number 2, p. 119). https://doi.org/10.26858/jm.v2i2.42329
Sulle, Y. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan Dan Komitmen Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Papua Cabang Kepi). In Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik (Vol. 2, Number 1, pp. 101–109). https://doi.org/10.38035/jihhp.v2i1.862
Tohari, H. N. (2024). Kepuasan Nasabah Tinjauan melalui Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Nasabah Bank Syariah. books.google.com. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=c6kQEQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA26&dq=kepuasan+nasabah&ots=L3-0gjQxML&sig=v-42OTnsjFEi3CtadSAOxTPjlL0
Zalelawati, S., Marlita, T., & Syaifudin, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah. In Jurnal Multidisiplin Indonesia (Vol. 2, Number 6, pp. 1020–1026). https://doi.org/10.58344/jmi.v2i6.237
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Divya Ridhani Saleh, Syari Fatun Nisa (Penulis)
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
