Peran Promosi Digital, Harga, dan Kualitas Pelayanan dalam Keputusan Pembelian Konsumen pada Konter Ritel di Kabupaten Pamekasan
Keywords:
Promosi Digital, Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, Konter Ritel.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran promosi digital, harga, dan kualitas pelayanan dalam membentuk keputusan pembelian konsumen pada konter ritel di Kabupaten Pamekasan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif untuk memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai pengalaman dan persepsi konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pemilik konter, karyawan, dan konsumen, yang didukung oleh observasi serta dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi kondensasi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi digital berperan sebagai media komunikasi yang efektif dalam menyampaikan informasi produk, membangun kepercayaan, dan memperkuat hubungan dengan konsumen. Harga dipersepsikan sebagai representasi nilai yang diterima sehingga keputusan pembelian tidak semata-mata didasarkan pada harga terendah, melainkan pada kesesuaian antara biaya yang dikeluarkan dan manfaat yang diperoleh. Kualitas pelayanan menjadi faktor yang paling dominan karena mampu menciptakan pengalaman berbelanja yang positif, meningkatkan kepuasan, serta mendorong pembelian ulang. Secara keseluruhan, keputusan pembelian konsumen merupakan hasil dari sinergi promosi digital, harga, dan kualitas pelayanan. Temuan penelitian memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha konter ritel untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital, menerapkan harga yang kompetitif, serta meningkatkan kualitas pelayanan guna memperkuat daya saing dan membangun loyalitas pelanggan.
Downloads
References
Abdurohim, Erita, O., Srianti, P., Rinda, F., Ansar, Devy, S., Nurlaela, Joko, R., Laxmi, Eliza, N., Rahman, F., Dienillah, I., Santoso, R., Suwandi, & Samsinar. (2021). SISTEM PEREKONOMIAN INDONESIA Masalah dan Kebijakan (pp. 1–161). Pondok Berkarya Indonesia.
Aisyah, E. N., Fauji, D. A. S., Ismayantika, Puspasari, D., Rahadheng, E. R., Nurjanah, D., Mahmud, Saptaria, L., Rahhma, F., Subhan, E. S., Arisman, & Utami, B. (2021). Transformasi bisnis digital. In Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Nusantara PGRI (p. 213).
Anas, A. Y., Saputra, G. F., Umam, K., & ... (2025). Mengaplikasikan Filter Etika Islam Untuk Mempermudah Keputusan Pembelian Dan Meningkatkan Kesejahteraan. JURISY: Jurnal Ilmiah …, 5(September 2025). https://ejurnal.inhafi.ac.id/index.php/jurisy/article/view/710%0Ahttps://ejurnal.inhafi.ac.id/index.php/jurisy/article/download/710/328
Arumsari, N. R., Lailyah, N., & Rahayu, T. (2022). Peran Digital Marketing dalam Upaya Pengembangan UMKM Berbasis Teknologi di Kelurahan Plamongansari Semarang. SEMAR (Jurnal Ilmu Pengetahuan, Teknologi, Dan Seni Bagi Masyarakat), 11(1), 92. https://doi.org/10.20961/semar.v11i1.57610
Aulia, I. F., Rahman, F., Faris, M., Nur, R., & Rifqiyadi, A. (2025). EFFECT ANALYSIS HALAL CERTIFICATE , PRICE AND BRAND IMAGE ARE PREFERENCES BUYER IN. 9(2).
Effendy, A. A., & Sunarsi, D. (2020). Persepsi Mahasiswa Terhadap Kemampuan Dalam Mendirikan UMKM Dan Efektivitas Promosi Melalui Online Di Kota Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 4(3), 702–714. http://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/571/248
Fadali Rahman, Mohammad Herman Djaja, Dhini Febriani, Nurul Toyyibah, S. dan A. M. (2025). Pengaruh Transformasi Digital Terhadap Efektivitas Manajemen Kinerja Karyawan. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2(12), 222–230.
Fadali Rahman, Imam Mukhlis, F. Danardana Murwani, & Achmad Ali Said. (2023). Analysis of Micro Small Enterprises (MSEs) Customer Satisfaction in a Global Context Studies on Shoraya Batik Indonesia. In International Journal of Scientific Multidisciplinary Research (Vol. 1, Issue 3, pp. 167–180). https://doi.org/10.55927/ijsmr.v1i3.3910
Fauji, D. A. S., PuspasariI, I. D., Aisyah, E. N., Rahadjeng, E. R., Saptaria, L., Rahman, F., Nurjannah, D., Mahmud, Subhan, E. S., Arisman, & Utami, B. (2021a). Analisis Data Penelitian Manajemen: Studi Fokus Analisis Kualitatif. In Fakultas Ekonomi Universitas Nusantra PGRI Kediri.
Fauji, D. A. S., PuspasariI, I. D., Aisyah, E. N., Rahadjeng, E. R., Saptaria, L., Rahman, F., Nurjannah, D., Mahmud, Subhan, E. S., Arisman, & Utami, B. (2021b). Manajemen umkm dan kewirausahaan Tinjauan Teori dan Review Riset. In Fakultas Ekonomi Universitas Nusantra PGRI Kediri. http://repository.unpkediri.ac.id/id/eprint/4309%0Ahttp://repository.unpkediri.ac.id/4309/1/Manajemen_UMKM_dan_Kewirausahaan.pdf
Fauji, D. A. S., Utami, B., Nurjannah, D., Rahadjeng, E. R., Aisyah, E. N., Subhan, E. S., Rahman, F., Puspasari, I. D., Saptaria, L., Mahmud, M., Mukhlis, I., & Soetjipto, B. E. (2023). Optimalisasi Wisata Belanja pada Kampung UKM. Kontribusi: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(2), 150–159. https://doi.org/10.53624/kontribusi.v3i2.204
Galuh Wahono, G., Dwi Handayani, S., Martavia As Shafira, N., Aulia Wahyu Ridho, M., & Rahman, F. (2025). Strategi Exposur Dan Endorsement Dalam Digital Marketing Untuk Meningkatkan Omset Umkm Di Jawa Timur. Investi: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan, 6(1), 816–827. https://doi.org/10.32806/jii.v6i1.1050
Hermawan, H., Gresikiansah, M. D., & Pratama, D. C. (2025). Pengaruh Digital Marketing Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Toko Material SF Abadi. Journal EconoPulse Nexus, 02(02), 129–140.
Heryadi, Y., Surahman, F., & ... (2026). Penguatan kapasitas masyarakat dan pembentukan POKDARWIS dalam pengembangan Desa Wisata Bukek berbasis community-based tourism. Penamas …. http://journal.nurscienceinstitute.id/index.php/penamas/article/view/3237
Kadir, A., & Rahman, F. (2022). Implementasi Sistem Bagi Hasil Pada Produk Deposito Di Koppontren Auba Bata-Bata Palengaan Pamekasan. In Investi : Jurnal Ekonomi dan Perbankan (Vol. 3, Issue 1, pp. 357–365). https://doi.org/10.32806/ivi.v3i1.104
Maharani, S., & Musnaini, M. (2024). Pengaruh Marketing Mix (Product, Price, Promotion & Place) Terhadap Minat Beli Produk Oleh Konsumen Pada Jambi Night Market. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 13(01), 229–242. https://doi.org/10.22437/jmk.v13i01.27434
Mubayyanah, M., Kunaifi, A., Rahman, F., & ... (2021). RAGAM MENU, HARGA, DAN LOKASI: PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN? … Jurnal Ekonomi, Bisnis …. https://ejournal.unia.ac.id/index.php/masyrif/article/view/220
Mulyadi, T., Rahman, F., & Niode, I. Y. (2022). The Role of Student Cooperatives in Improving Entrepreneurship Spirit ( Study on Cooperative Students of Gorontalo University ). Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5(3), 26839–26845. https://doi.org/10.33258/birci.v5i3.6729
Nurjannah, D., Hernanik, N. D., Choirudin, M. N., Fauji, D. A. S., Puspasar, I. D., Rahman, F., Aisyah, E. N., Rosyidah, U., & Rahadjeng, E. R. (2022). Manajemen Keuangan Strategik (Diskursus Keputusan Pendanaan, Keputusan Investasi, dan Kebijakan Dividen). 1–157. http://repository.unpkediri.ac.id/4731/%0Ahttp://repository.unpkediri.ac.id/4731/1/Book Chapter Workshop Manajemen Keuangan Strategik.pdf
Puspasari, I. D., Fauji, D. A. S., Arisman, Kh, E., Rahadjeng, E. R., Nurjannah, D., Subhan, E. S., Mahmud, Utami, B., Aisyah, E. N., Saptaria, L., & Rahman, F. (2021). Manajemen umkm dan kewirausahaan: Tinjauan Teori dan Review Riset. In Fakultas Ekonomi Universitas Nusantra PGRI Kediri (pp. 1–196).
Rafli, M., & Yunanto, M. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Pengalaman Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya pada Loyalitas Nasabah Pengguna Mobile Banking Livin Mandiri. In Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia (Vol. 9, Issue 5, pp. 3182–3198). academia.edu. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i5.15331
Rahman, F, S. (2023). Digitalisasi Pemasaran pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kabupaten Pamekasan Pasca-Pandemi. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IJJSE), 6(1), 154–167. https://doi.org/10.31538/iijse.v6i1.1916. 6(1), 154–167.
Rahman, F., Adilah, Q. N., Juwita, K., Sari, P., & Achmad, A. S. (2026). POLA MARKETING MIX TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA TOKO MADURA 24 JAM. EconoPulse Nexus, 02(3), 178–188.
Rahman, F., Areadi, A., Anam, A., Rifaldi, E., Faris, M., Ekonomi, F., Bisnis, D., & Madura, U. (2025). Tantangan Dan Peluang UMKM Dalam Menghadapi Transformasi Digital (Studi Kasus : Kota Pamekasan). Jurnal Riset …. https://journal.hasbaedukasi.co.id/index.php/jurmie
Rahman, F., & Aulia, I. F. (2026). Ilmu Ekonomi: Teori dan Praktik. repository.ganeshakreasisemesta …. https://repository.ganeshakreasisemesta.com/publications/734764/ilmu-ekonomi-teori-dan-praktik
Rahman, F., Fajar, A., Efendi, J., & ... (2025). Pengaruh Bagi Hasil, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah Bertransaksi Simpanan Akad Mudharabah di Bprs Pamekasan. Al-Maqashid: Journal …, 05(01), 49–60. http://ejournal.unsuda.ac.id/index.php/Maqashid/article/view/2092%0Ahttps://ejournal.unsuda.ac.id/index.php/Maqashid/article/download/2092/1036
Rahman, F., Fitrianti, R. N., Faradies, A., Sholehah, A., & Mahfidz, A. (2025). Analisis Strategi Inovatif Untuk Menarik Minat Generasi Z. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2(11), 1129–1145. https://journal.hasbaedukasi.co.id/index.php/jurmie/article/view/1272
Rahman, F., Gymnastiar, W., & Safari, I. (2025). Analisis Celebrity Endorser Dalam Menarik Minat Beli Konsumen Pada Pengguna Media Sosial Instagram (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Madura). In Currency: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah (Vol. 4, Issue 1, pp. 611–621). https://doi.org/10.32806/currency.v4i1.1108
Rahman, F., Pratikto, H., Fulgentius, D. M., & Handayati, P. (2024). Kurdish Studies the Influence of Spirituality on Business Performance is Mediated by Loan Repayment Commitments and Moderated by MSE Business Innovation. In Kurdish Studies (Issue 2, pp. 2051–4883). www.KurdishStudies.net
Rahman, F., Pratikto, H., Murwani, F. D., & Handayat, P. (2025). Multidimensional Model of Business Performance with Financial Literacy Integration Mediated by Loan Repayment Commitment and Moderated by MSE Business Innovation on the Island of Madura. Journal of Xidian University, 19(1), 530–545. https://doi.org/10.47750/QAS/27.211.36
Rahman, F., Syah, A. I., Safitri, A., & Maulidia, A. (2026). Investment Policy Analysis Between Generation Z and Millennial Generation. 5(2).
Rahman, F., Tzauri, A., Khoiruddin, & Pradana, F. (2025). Memaksimalkan Dampak Media Sosial dalam Pemasaran Digital: Strategi Instagram yang Efektif untuk Merek. In JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) (Vol. 11, Issue 3, pp. 1904–1911). https://doi.org/10.35870/jemsi.v11i3.4233
Rahman, F., Wahyuni, U., Afriliana, D., Anastasya, N., & Laili, N. (2025). Efek FOMO dalam Kampanye Flash Sale E-Commerce terhadap Perilaku Impulsif Konsumen: Studi Kuantitatif pada Generasi Muda Indonesia. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2(12), 500–517. https://journal.hasbaedukasi.co.id/index.php/jurmie
Rahman, F., Yuliatin, Y., Ananda W, N., Nabilah, A., & Thabita, C. (2025). Integrated Marketing Communication Hotel Syariah: Etika Komunikasi Bisnis Promosi Digital Dalam Meningkatkan Volume Staycation Hotel Syariah. Currency: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 4(1), 600–610. https://doi.org/10.32806/currency.v4i1.1061
Rahman, & Fadali. (2022). Manajemen Pemasaran Syariahkonsep Dasar, E-Marketing, Dan Strategi. CV Literasi Nusantara Abadi.
Ramadina, I., Awaliyah, S., Arseto, D. D., & Hulu, F. (2025). PENGARUH PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada J.Co Donuts & Coffee Tebing Tinggi). Dunomika – Vol. 09 No. 02, 2025, 09(02), 1–17.
Ramayana, S., & Fadli, M. (2025). Pengaruh Media Sosial, Persepsi Harga dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 1905–1911. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.766
Safadila, L., Saputri, M. Y., Fujianto, O. T., & ... (2026). Strategi Transformasi Digital Untuk Meningkatkan Daya Saing IKM Batik Klampar Pamekasan. … Nexus: Journal of …. https://ejournal.omahtabing.com/epnj/article/view/615
Sastradinata. (2024). Strategi Umkm Dan Bisnis Kreatif. books.google.com. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=YJz7EAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=umkm&ots=SnO-S-aGa3&sig=KWgVNp-LLkMBCwZVvXUX4xHTl-M
Thabita Nursyamsi, C., Galuh Wahono, G., Yuliatin, Y., Martavia As Shafira, N., Dwi Handayani, S., & Rahman, F. (2025). Beyond Infrastructure: Literasi Dan Sikap Santri Dalam Implementasi Transaksi Digital Di Pesantren. Investi: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan, 6(2), 841–849. https://doi.org/10.32806/jii.v6i2.1420
Wadud, M., Nurlia, I., Hasan, S., Awaludin, D. T., Wijaya, I. G. B., & ... (n.d.). KEWIRAUSAHAAN. In researchgate.net. https://www.researchgate.net/profile/Syahril-Hasan/publication/387552978_KEWIRAUSAHAAN_PROSES_KREATIFITAS_DAN_INOVATIF/links/6773954d894c55208537faf2/KEWIRAUSAHAAN-PROSES-KREATIFITAS-DAN-INOVATIF.pdf
Yuliaty, T., Shafira, C. S., & Akbar, M. R. (2020). Strategi UMKM Dalam Menghadapi Persaingan Bisnis Global. In Mbia (Vol. 19, Issue 3, pp. 293–308). academia.edu. https://doi.org/10.33557/mbia.v19i3.1167
Zahid, M., Rahman, F., Sulaiman, M., Muslim, M., Wahyudi, M. J., Hasan, N., Ekonomi, F., Bisnis, D., & Kesehatan, B. (2024). Strategi Pemasaran Inovatif Pt Amerta Indah Otsuka. Jurnal Alkhairat, 3(1), 539–549. https://jurnalalkhairat.org/ojs/index.php/prospeks
Zalelawati, S., Marlita, T., & Syaifudin, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah. In Jurnal Multidisiplin Indonesia (Vol. 2, Issue 6, pp. 1020–1026). https://doi.org/10.58344/jmi.v2i6.237
Downloads
Published
Versions
- 2026-07-16 (2)
- 2026-07-13 (1)
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dian Begawan, Deejaz Istiqam, Fadali Rahman, Zef Rizal4 (Penulis)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
